长沙讨债公司高效化解一起手机买卖合同纠纷，既依法守护了企业合法权益，又贴心纾解群众经济困境

近日，成县综治中心高效化解一起手机买卖合同纠纷，既依法守护了企业合法权益，又贴心纾解群众经济困境，以柔性调解彰显基层社会治理实效。

矛盾缘由：

2025年11月，吴某某通过线上APP，在某网络科技有限公司平台选购价值一万余元的全新品牌手机，双方签订《商品服务协议》，约定分7期支付货款。公司按约邮寄商品，吴某某顺利签收。后因个人经济原因，吴某某未能按期还款，截至该公司起诉时，仍拖欠剩余货款七千余元。该公司多次催讨无果后，向成县人民法院提起诉讼，法院经征得双方当事人同意后，将案件移送至成县综治中心开展诉前调解。

调解经过：

调解员接手案件后，第一时间对接双方，精准厘清纠纷症结。吴某某坦言，自己绝非恶意拖欠，只因近期经济拮据，暂无能力一次性结清欠款，其始终有还款意愿，希望能协商分期支付。调解员核实情况后，确认吴某某态度诚恳、履约意愿强烈，为调解工作奠定良好基础。

调解员经与双方电话联系后，考虑到双方相隔距离远，不便进行面对面调解，于是在严格核实双方身份后，搭建线上微信群聊调解平台，开展“云端”调解。一方面，耐心向该公司讲述吴某某的实际困境与还款诚意，争取其理解包容；另一方面，引导吴某某结合自身收入情况，制定合理可行的还款计划。

调解结果：

经过多轮暖心沟通，该公司主动让利，将欠款金额从7000余元降至6800元，并同意分期还款。双方达成一致意见：吴某某自2026年3月起至6月，每月30日前支付1700元，总计偿还6800元。若未按期履约，该公司可向法院申请一次性强制执行。双方均对调解结果十分满意，通过线上签署调解协议，并同步申请司法确认，这起纠纷圆满化解。