长沙讨债公司成功调解一起企业通行权益纠纷，通过柔性调解定分止争，实现相邻企业间利益平衡

长沙讨债公司成功调解一起企业通行权益纠纷，通过柔性调解定分止争，实现相邻企业间利益平衡，合作共赢。

纠纷缘起

位于佳木斯市佳天社区的某二手车卖场与某4S店均为社区内具有较高知名度的企业，二者比邻而居，在汽车销售、客户资源等方面存在一定的业务关联与潜在竞争。近期，某4S店为提升客户体验、优化经营环境启动店面升级改造工程，但该店在装修期间，将大量装修材料随意堆放在店门口，此处也是某二手车卖场顾客进出必经的公共通道，原本宽敞的通道变得狭窄拥堵，顾客进出极为不便，大量潜在客户直接放弃进店看车，导致某二手车卖场客流量大幅下降，业绩受到严重影响。某二手车卖场工作人员多次与某4S店沟通，希望对方尽快清理占道材料，恢复通道畅通。但在交涉过程中，双方因沟通方式不当，从正常协商演变为激烈争吵，双方关系剑拔弩张，某二手车卖场工作人员向佳木斯市佳天社区人民调解委员会申请调解。

调解过程

（一）了解情况，稳定情绪

调委会接到申请后，立即启动调解程序。调解员第一时间分别与两家企业负责人进行深入沟通，耐心倾听双方陈述与诉求，详细了解事件发生发展的全过程。经了解，某4S店因工期紧张、施工场地有限，在未充分评估周边影响的情况下仓促堆放材料存在过错；而某二手车卖场工作人员因经营受损情绪激动，言语过激，导致纠纷几近激化。调解员运用情绪疏导技巧，用“和气生财”“邻里互助”等引导双方保持冷静，强调唯有理性沟通才能实现共赢，避免矛盾进一步升级。

（二）实地勘察，分析问题

经实地勘察发现，装修材料占据了通道大部分空间，严重影响了通行，确认某4S店的行为已构成非法占用公共通道。调解员明确指出某4S店的行为既违反法律规定，也侵害相邻企业的合法权益。同时，调解员也体谅其装修过程中的实际困难，提出双方应共同寻找合法合规的解决方案。

（三）组织协商，达成共识

在充分掌握情况后，调委会组织两家企业负责人开展面对面调解。调解员首先组织双方共同学习《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的法律条款，明确企业在经营活动中应履行的法定义务与责任。随后，运用“换位思考”调解法，引导某4S店设身处地为某二手车卖场考虑经营困境，也让某二手车卖场理解装修工程的必要性与紧迫性。

调解结果

在调解员的积极调解下，双方达成以下共识：某4S店立即安排人员将堆放在通道的装修材料清理干净，并在后续装修过程中合理规划施工场地，避免再次影响公共通道通行。同时，为弥补某二手车卖场损失，某4S店在一定期限内为某二手车卖场提供广告宣传支持，同时就旧车置换开展合作。某二手车卖场生意逐渐恢复正常，两家企业也冰释前嫌，互惠共赢。