长沙催账公司成功调解一起因美容服务与承诺不符引发的消费纠纷，通过柔性调解与精准释法，既为消费者挽回了损失，也引导经营者规范经营

长沙催账公司成功调解一起因美容服务与承诺不符引发的消费纠纷，通过柔性调解与精准释法，既为消费者挽回了损失，也引导经营者规范经营。

原告朱某有面部抗皱的消费需求，通过微信向某美容店经营者咨询，询问门店是否可提供肉毒素注射项目，店家明确作出肯定答复。基于对商家承诺的信任，朱某前往该门店支付2000元服务费，希望通过注射项目达到抗皱效果。项目完成后，朱某不仅未感受到预期的除皱效果，脸部还出现了泛红、肿胀等不适症状。

后经核实，该门店根本未开展肉毒素注射操作，全程仅为其做了常规的护肤品导入护理，朱某当即要求商家全额返还消费款项。双方多次自行协商均未能达成一致，朱某遂诉至法院，除要求退还2000元服务费外，还主张了误工费、交通费以及精神抚慰金等多项损失。

案件受理后，承办法官第一时间梳理全案证据，查实该美容店铺并未取得医疗美容执业资质，不具备开展注射类医美项目的资格。经营者在前期沟通中刻意以肉毒素注射为噱头吸引客源，实际交付的服务与事前承诺完全不符，已构成误导消费。

调解初期，双方对立情绪严重。美容店经营者辩称已向原告提供了面部护肤服务，付出了人工与产品成本，拒绝退还费用，明确表示不同意调解。面对双方较大的分歧，承办法官对双方开展释法说理与情绪疏导，一方面向美容院经营者厘清法律边界：普通生活美容与医疗美容有着严格的资质门槛，以虚构的医美项目误导消费者到店消费，属于虚假宣传行为，侵害了消费者的知情权与公平交易权，依法应当承担退款及赔偿责任；若违规开展医疗美容项目，还可能面临行政处罚。另一方面耐心安抚原告情绪，结合案件事实与法律规定，引导其理性主张损失，明确合理的赔偿范围。

经过法官的沟通与耐心劝说，美容店经营者逐渐认识到自身经营行为的过错与法律风险，态度发生转变，愿意协商处理本次纠纷。最终，双方自愿达成一致调解协议：被告当庭一次性向朱某给付2200元赔偿款，案涉纠纷一次性了结，矛盾纠纷得以彻底化解。