长沙收账公司调解物业欠费纠纷“案结事了人和”，有效维护物业公司合法权益，化解业主与物业矛盾

近日，某物业管理有限公司太原分公司（简称物业管理有限公司）的工作人员因居民拖欠物业费、暖气费，前往小店区长沙收账公司寻求帮助。平某购买太原市小店区某小区住房。物业管理有限公司按约定提供物业服务，履行合同义务。但平某未按约定，缴纳2025年1月1日至2025年6月30日物业费、暖气费。双方多次沟通未果，争议持续激化，纠纷未能妥善解决。综治中心工作人员核实情况后，认为该纠纷适宜人民调解，在征得双方同意后，立即启动调解程序，推进矛盾实质性化解。 

调解过程

针对双方对立情绪、争议焦点及沟通不畅问题，调解员制定三项措施，推动纠纷高效化解：

1. 主动对接沟通，找准纠纷核心症结。调解员第一时间联系物业公司与业主平某，耐心倾听双方诉求。物业公司主张足额收缴欠费及违约金，平某以服务、缴费等问题拒绝缴纳。调解员逐条核对合同约定与收费标准，明确核心争议为“欠费金额认定与履行方式”，引导双方回归理性协商，为化解矛盾奠定基础。 

2. 释法明理劝导，消除双方认知分歧。调解员、律师结合《中华人民共和国民法典》及物业管理相关规定，向平某释明业主按时缴费义务、逾期缴费责任，同时劝说物业公司聚焦核心欠费、简化争议。通过法理与情理并重讲解，逐步化解对立情绪，促使双方摒弃固执立场，愿意达成一致解决方案。

3. 紧盯协议履行，确保调解成果落地。经多轮电话沟通、现场调解，双方逐步形成共识。调解员全程规范拟定调解条款，明确欠费金额、支付期限、无其他争议等内容，全程跟踪督促履约，确保调解协议落到实处。

经小店区综治中心人民调解功能室耐心调解，双方互谅互让，达成一致并签订《人民调解协议书》。此次物业欠费纠纷“案结事了人和”，有效维护物业公司合法权益，化解业主与物业矛盾，维护小区和谐稳定，双方对综治中心高效便民调解工作均表示满意。