长沙催账公司成功调解一起因太阳能管道漏水引发的邻里财产损害纠纷

长沙催账公司成功调解一起因太阳能管道漏水引发的邻里财产损害纠纷。

纠纷基本情况

辖区一栋居民楼内，一楼住户家中留存有闲置未拆除的原太阳能上水管道。某日，一楼住户打扫卫生时不慎误开管道阀门，自来水顺管上涌，从六楼住户排气管道倒灌而入，导致其家中墙面多处墙皮脱落、返潮受损。事故发生后，六楼住户认为损失系一楼住户疏忽所致，要求其承担全部赔偿责任，包括墙面修复费用及房屋受损带来的不便补偿；一楼住户则辩称自身非故意为之，且管道未拆除系历史遗留问题，仅同意承担部分损失。双方就赔偿金额、修复标准争执不下，情绪愈发激动，邻里关系陷入僵局。经多次协商无果，矛盾有激化趋势，镇综治中心通过网格员排查及时发现后，主动上门对接，启动调解工作，助力修复邻里情谊。

调解员第一时间赶赴现场，分别深入一楼、六楼住户家中，细致查看管道漏水原因、房屋受损程度，详细记录墙面脱落具体情况，为调解工作奠定客观基础。同时，耐心倾听双方诉求与委屈，悉心安抚情绪，引导双方摒弃急躁心态，以理性态度协商解决问题，传递“邻里和睦，和气为贵”的理念。

针对双方争议的焦点，调解员结合《中华人民共和国民法典》中财产损害赔偿相关规定，向双方普法释疑，明确一楼住户作为管道实际管理者，未及时拆除闲置管道且疏忽误开阀门，对损失存在主要过错，应承担主要赔偿责任；同时，兼顾管道未拆除的历史因素，引导六楼住户换位思考、体谅包容，避免诉求过高阻碍调解进程。

在明确权责的基础上，调解员采取“背靠背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，多轮劝导、反复磨合。一方面引导一楼住户正视自身疏忽，主动承担相应责任，合理界定赔偿范围；另一方面向六楼住户说明一楼实际情况，引导其合理诉求、兼顾邻里情谊。最终，双方态度逐渐缓和，达成一致共识。

经镇综治中心调解，双方当事人自愿达成调解协议：一是一楼住户一次性赔偿六楼住户房屋受损相关经济损失。二是由一楼住户负责聘请专业人员，对六楼受损墙面进行刮白修复，确保平整无痕，达到正常居住标准。三是一楼住户在协议后3日内完成拆除闲置管道，杜绝同类问题再次发生。四是双方就此了结纠纷，今后相互理解、和睦相处，不再就此事产生争执。

调解后，一楼住户严格履约，及时支付赔偿款、完成墙面修复及管道拆除工作。六楼住户对修复效果和赔偿结果表示满意，双方握手言和，破裂的邻里关系得以圆满修复。